プライバシーポリシー

株式会社コトユイ(以下「当社」)は、カスタマーサポート・プラットフォームの提供にあたり、お客様(当社サービスの利用企業)、ならびにお客様のサービスを利用されるエンドユーザーの個人情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 取得する情報

当社は、以下の情報を取得します。

1. お問い合わせ・資料請求の際にご入力いただく氏名、会社名、メールアドレス、電話番号
2. 契約手続きの際に取得する契約企業の担当者情報、請求先情報
3. 当社サービスの利用によりお客様が登録した管理者・オペレーターのアカウント情報
4. 当社サービスを通じて処理される会話データ(お客様との契約に基づき、当社が受託して処理するもの)
5. 当社ウェブサイトの閲覧履歴(IPアドレス、ブラウザ情報等。アクセス解析は広告目的では利用しません)

2. 利用目的

1. 当社サービスの提供、保守、サポートのため
2. 契約の履行、請求、連絡のため
3. お問い合わせへの回答および関連する案内のため
4. サービスの改善、新機能の開発のため(統計的に処理した情報に限ります)
5. 採用選考のため(採用応募者の情報に限ります)

当社は、上記以外の目的で個人情報を利用する場合は、あらかじめ本人の同意を得ます。

3. 会話データの取り扱い

当社サービスを通じて処理されるエンドユーザーとの会話データは、当該サービスを導入したお客様(利用企業)が管理する情報であり、当社はお客様との契約に基づく受託者として、お客様の指示の範囲でのみこれを処理します。当社が会話データを自らの目的で利用することはありません。

4. 保管場所と管理

当社が保管する個人情報および会話データは、日本国内のデータセンターに保管し、国外へ移転しません。アクセスは職務上必要な従業員に限定し、二要素認証とアクセスログの監査により管理します。詳細はセキュリティのページをご覧ください。

5. 第三者への提供

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。また、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合は、委託先の管理水準を評価したうえで契約を締結し、適切に監督します。

6. 保持期間

お問い合わせ情報は、対応完了後3年を上限として保持します。会話データの保持期間はお客様との契約に従い、契約終了時には指定の期日までに消去します。

7. 開示・訂正・削除の請求

ご自身の個人情報の開示、訂正、利用停止、削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたは support@kotoyui.cc までご連絡ください。本人確認のうえ、個人情報の保護に関する法律に基づき、遅滞なく対応します。

8. ポリシーの改定

本ポリシーを改定する場合は、本ページにて事前に公表します。重要な変更がある場合は、契約企業の担当者へ個別に通知します。

9. お問い合わせ窓口

株式会社コトユイ 個人情報保護管理責任者
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-16-4 アーバン虎ノ門ビル 7F
メール:legal@kotoyui.cc / 電話:03-6809-2140(平日 9:30–18:00)

制定:2018年4月2日 / 最終改定:2026年4月1日