お客様事例

導入後はっきり変わったのは、開店直後の売場の静けさです。電話は今でも鳴りますが、スタッフが「その場でしか答えられない電話」に集中できるようになりました。お客様も、深夜に翌日の特売を確認できることを喜ばれています。

「前回の続きですね」と画面を見ながら応対できるようになっただけで、会話の空気が変わりました。お客様の語尾が柔らかくなるのが分かる。教育面でも、Insightの採点が新人の「何ができていないか」を具体的に教えてくれるので、フィードバックの質が上がりました。

心配していた「機械的すぎる応対」は起きませんでした。むしろ、ゆっくり聞き返せる自動応答の方が、高齢のお客様には優しい場面があると分かりました。審査の過程でコトユイさんの設計資料の丁寧さに触れ、導入を決断したという面もあります。