420社
導入企業数(累計)
1,200万件/月
月間会話数
12秒
初回応答の中央値
94%
顧客満足度(CSAT)平均
01
Products
4つの製品が、ひとつの受付に。
Kotoyui Talk
Web Live Chat
Webサイトに埋め込むライブチャット。AIが一次応対し、解決しない問い合わせだけをオペレーターへ引き継ぎます。
詳しく見る Kotoyui Voice Phone IVR & Voice Bot電話の自動応答を音声ボットに。用件の聞き取りと回答、必要に応じて有人への転送までを自然な会話で行います。
詳しく見る Kotoyui Link ConnectorsLINE・メール・CRMと双方向に連携。顧客情報と会話履歴をひとつのタイムラインに束ねます。
詳しく見る Kotoyui Insight Quality Analytics全会話を自動で採点・分類。応対品質とCSATの変化を、現場が読めるレポートに落とし込みます。
詳しく見る
02
How it works
導入は、3つのステップで。
所要期間の目安: 2〜6週間STEP 01
チャネル接続
Webチャット・電話回線・LINE公式アカウント・メールをKotoyuiに接続します。既存の番号やアカウントはそのまま利用できます。
STEP 02
ナレッジ学習
FAQ・マニュアル・過去の応対履歴をAIに学習させます。学習データは貴社専用の領域に保管され、他社と共有されることはありません。
STEP 03
運用開始
スーパーバイザー向けの研修後、段階的に自動化の範囲を広げます。初めは確認中心、慣れてきたら一次応対をAIに任せる運用がおすすめです。
03
Industries
業界ごとの課題に、合わせた運用を。
導入企業(一部)
北総マート
KISARAGI BANK
霞ケ関証券
HOSODEN
さつき百貨店
MINATO CABLE